Gerkens Cocoa Mapping

Gerkens® Cacao bestaat al meer dan 50 jaar in Nederland. Het bedrijf is in 1928 begonnen met het raffineren van plantaardige en dierlijk oliën. In de jaren dertig werd een specialisme ontwikkeld voor cacaoboter en gaandeweg is de complete overstap naar cacao verwerking gemaakt. Sinds 1986 is de cacaoboon verwerker onderdeel geworden van het Amerikaanse Cargill.

Bij Gerkens® Cacao wordt een breed assortiment cacaoproducten aangeboden. Het is essentieel dat de verkopers tijdens het verkoopproces de klanten niet kwijtraken in het grote aanbod. Het geven van alle informatie is een overkill en er moest een manier zijn om snel een passend advies/aanbod te kunnen geven bij een aanvraag.  Gerkens® Cacao heeft onze partner Sunshine & Sausages benadert met hun dilemma. Dit Amsterdamse reclamebureau waar we geregeld zaken mee doen, is een onafhankelijk Amsterdams bureau, gespecialiseerd in het aansturen op gedrag met behulp van creativiteit. In dit geval hadden zij in de oplossing technische hulp nodig en schakelde ze Marshmallow in.

Er is een selectietool ontwikkeld voor interne gebruikers. Deze is beschikbaar voor werknemers van Gerkens® Cacao na een inlog. Tijdens een verkoopgesprek bij een klant wordt de tool geopend. Met behulp van een filterstructuur ontstaat er een ‘keuzeboom’. Na het beantwoorden van de vragen worden alle producten getoond die aansluiten op de wensen van de klant. Zo krijgt de klant alle relevante resultaten te zien en zal er geen product ontbreken in het aanbod van de verkoper. In de backoffice kan er aangestuurd worden op het uitlichten van bepaalde producten. Dit zal niet in een keuze geforceerd worden maar zal hoger in de resultaten zichtbaar zijn voor extra aandacht.

Alle stappen en keuzes tijdens het ‘keuzeboom’ proces worden bijgehouden. In het dashboard wordt alle gebruikersinformatie van de tool geregistreerd. Welke filters worden gebruikt, welke producten worden getoond of vergeleken etc. Deze data is voor het management van Gerkens® Cacao erg waardevol. Zij kunnen hierop aansturen en gezamenlijk met ons het gebruik van de tool aanpassen en verbeteren.